市场竞争从来都不是一场简单的数字游戏。当同质化产品充斥货架时，那些懂得讲故事的品牌往往能杀出重围。看看星巴克，它卖的哪里只是咖啡？分明是把都市人的社交焦虑泡在了一杯拿铁里。
'第三空间'这个概念确实高明——在公司和家庭之外，硬生生造出个让人心甘情愿花钱买座位的去处。他们的季节限定产品更像是一场精心策划的约会，每次新品上市都能让老顾客像等恋人般期待。这种把门店变成社交场域的玩法，让竞争对手连抄作业都找不到切入点。
美妆赛道最近几年最让人眼前一亮的，大概要数完美日记这套'群众路线'打法。他们深谙一个道理：在小红书和抖音上，真实用户的分享比明星代言更有说服力。那些被称作KOC的素人博主，用手机前置摄像头拍出来的试用视频，反而比专业广告更让人放心下单。最妙的是他们把产品开发变成了开放式命题，消费者的每条吐槽都可能成为下一款爆品的灵感来源。
说到颠覆传统，特斯拉简直是把4S店模式按在地上摩擦。当其他车企还在为经销商利润分成头疼时，马斯克团队直接在官网上放了个汽车配置器——就像组装乐高玩具一样简单。虚拟试驾这种操作，既省去了实体店的巨额开销，又强化了科技先锋的品牌人设。有时候我在想，或许未来回顾汽车零售史时，2012年特斯拉关闭所有线下门店的那个决定，会成为教科书式的转折点。
