商场如战场，在这个顾客越来越挑剔的时代，服务创新早已不是锦上添花，而是决定企业生死存亡的关键。那些真正懂得创新的企业，往往能从细微处入手，用一个个看似不起眼的改变，彻底颠覆我们的消费体验。
亚马逊的无人超市就像是从科幻电影里走出来的场景。你只需要掏出手机扫一扫，货架上的商品仿佛都认识你——拿起来放进包里，走出大门时连收银台都不用看，账单已经悄无声息地发到了手机上。这种'拿了就走'的购物体验，让排队结账成了上个世纪的回忆。
星巴克则把咖啡店开进了每个人的手机里。早晨赶地铁时顺手点好咖啡，走到店门口时饮品刚好做好，这种时间管理艺术让都市白领们欲罢不能。有意思的是，这项服务最初只是为了缓解早高峰的排队问题，没想到反而培养出了一批'手机点单成瘾'的忠实顾客。
迪士尼的魔法手环可能是世界上最快乐的科技产品。这个小小的腕带既是钥匙、又是钱包，还能变身快速通行证。看着小朋友晃动手腕就能打开酒店房门的样子，你会明白为什么说'科技应该让人忘记科技的存在'。更妙的是，这些手环收集的数据让迪士尼能精准预测每个游乐设施的排队时长，连卖冰淇淋的小推车都知道该在什么时间出现在哪里。
