市场厮杀愈演愈烈，那些还在用老套路跑业务的企业，怕是已经感受到业绩增长的天花板了。客户的口味越来越刁，不拿出点新花样，生意还真不好做。
说到新花样，数字化工具绝对是个狠角色。现在哪家销售团队要是还没用上CRM系统，简直像在信息时代还在用算盘记账。AI客户分析工具能像老中医把脉一样，把客户需求摸得门儿清。有个做医疗器械的朋友告诉我，自从用了智能推荐系统，他们的方案命中率直接蹿升三成，客户都说'你怎么比我还懂我要什么'。
最近两年最火的要数社交电商这出戏了。以前在商场柜台扯着嗓子叫卖的那套，搬到手机上根本没人买单。现在玩得转的企业，都在短视频里讲故事，在微信群里交朋友。我认识个做母婴用品的老板，靠着每天直播教新手妈妈育儿知识，硬是把获客成本砍掉四成，老客户回购率还涨了两成多——这生意做得，比开实体店滋润多了。
不过最让我觉得有意思的是'客户成功'这个新理念。现在聪明的销售早就不盯着签单那一刻了，他们像陪跑教练一样，跟着客户一起成长。有家SaaS公司就这么干的，销售变身成客户公司的编外顾问，结果客户续约率翻着跟头往上涨，单子越做越大。说到底啊，销售创新哪有什么固定套路，关键是把'我要卖东西'变成'我能帮你解决问题'，这生意自然就做活了。
